Cómo pedir reseñas en Google sin parecer pesado

Casi todos miramos las opiniones antes de elegir un negocio cercano. Y casi todos los que tienen un negocio dudan a la hora de pedirlas, por miedo a parecer pesados o interesados. Es un apuro lógico, pero tiene arreglo.

Mi opinión es sencilla: pedir una reseña a quien ya está contento no es insistir, es darle una facilidad. Quien queda satisfecho suele irse a casa sin más, no porque no quiera opinar, sino porque no se le ocurre. Si nunca invitas a nadie, tu ficha puede acabar contando solo una parte de la historia. Lo que hay que cuidar es cuándo y cómo.

El momento importa más que las palabras

Pide la reseña cuando el cliente acaba de recibir algo bueno y lo tiene fresco:

• Justo después de entregar un trabajo y recibir un «gracias».
• Tras resolver una duda o un problema de forma satisfactoria.
• Cuando alguien te dice por iniciativa propia que está encantado.

Y evítalo si queda algo pendiente o si notas que la persona no se ha quedado conforme. Ahí toca escuchar y arreglarlo primero. Pedir una opinión a alguien disgustado solo añade presión.

Hazlo fácil: un enlace directo

Cuantos menos pasos, más probable es que lo haga. Desde tu ficha de Google puedes obtener un enlace directo al formulario de reseñas (el panel de tu perfil de empresa te ofrece la opción de compartirlo). Con ese enlace puedes:

• Mandarlo por mensaje o por correo.
• Ponerlo en tu firma de correo.
• Convertirlo en un código QR para el mostrador o para una tarjeta.

Prueba el enlace desde tu propio móvil antes de repartirlo. Desde ahí lo abrirá casi todo el mundo, y si algo falla, lo notarás tú antes que tu cliente.

Un mensaje corto que puedes copiar

Un buen mensaje da las gracias, explica por qué te importa y deja libertad. Por ejemplo:

Hola, Marta. Gracias por confiar en mí. Si te ha gustado cómo ha ido todo, me ayudaría mucho que dejaras tu opinión en Google. Te dejo el enlace; son un par de minutos. Y si algo no te convenció, cuéntamelo a mí y lo vemos.

Fíjate en lo que no hace: no pide cinco estrellas, no ofrece nada a cambio y no insiste. Las normas de Google desaconsejan regalar descuentos o ventajas a cambio de reseñas, y pedir solo opiniones positivas tampoco es buena idea. Además de arriesgado, se nota.

Errores que conviene evitar

• Insistir. Un recordatorio amable, como mucho. Si no responde, déjalo estar.
• Escribirte tú las opiniones o pedírselas a conocidos que no han sido clientes. Es deshonesto y, si se descubre, daña más que ayuda.
• Filtrar a quién se lo pides. Una ficha creíble tiene opiniones variadas; no hace falta que todas sean perfectas.

Qué hacer cuando llegan

Responder se nota, y mucho.

• En las positivas, da las gracias y añade algo personal si puedes, aunque sea una línea.
• En las negativas, responde con calma y sin discutir. Reconoce lo que haya pasado, explica brevemente tu parte y ofrece hablarlo fuera. Quien lea esa respuesta verá cómo tratas los problemas, y eso pesa tanto como la propia queja.

Un hábito pequeño en lugar de una campaña

No montaría una campaña. Lo convertiría en un hábito que se repite solo:

1. Termino el encargo y agradezco la confianza.
2. Si el cliente está contento, le envío el enlace con un mensaje breve.
3. Si deja su opinión, le doy las gracias y la respondo.
4. Con el siguiente cliente, igual. Sin agobiarme.

Por ejemplo, un taller de bicicletas que le pasa el enlace por mensaje a cada cliente satisfecho al entregarle la bici. No habrá avalancha de reseñas, pero con los meses la ficha tendrá un ritmo constante, que es justo lo que transmite un negocio vivo. (Es un ejemplo inventado, para ilustrar la idea.)

Las reseñas se acumulan despacio, y está bien que sea así: una ficha con opiniones repartidas en el tiempo resulta más creíble que otra con diez de golpe y nada más durante meses. Si hoy tienes pocas, no te agobies: cada una cuenta.

Las reseñas son una pieza más de tu presencia en internet. Para cuidar tu ficha de Google y el resto, tienes más información en presencia en Google y redes sociales. Y para que te encuentren en tu zona, te puede venir bien SEO local para negocios de barrio.